Disable

Orientação

  • Backoffice faz identifica a necessidade de reenvio
  • Backoffice faz o processo de reenvio
  • Cliente é notificado sobre reenvio
  • Ticket e fechado pós confirmação
  • Transporte organiza  reenvio do produto  

Qual motivo que retornou?

Reembolso

Realizar reembolso parcial correspondente ao valor do pedido com exceção do frete.

Reenvio

Reenviar mediante pagamento total do frete.

Reembolso

Realizar reembolso parcial correspondente ao valor do produto

Reenvio

Reenviar mediante pagamento parcial do frete pelo cliente independente da quantidade de produtos se forem todos grátis

Reembolso

Realizar reembolso parcial correspondente ao valor do pedido com exceção do frete.

Reenvio

Reenviar mediante pagamento total do frete.

Reembolso

Realizar reembolso parcial correspondente ao valor do produto.

Reenvio

Reenviar mediante pagamento parcial do frete pelo cliente independente da quantidade de produtos se forem todos grátis

Orientação

Não reenviar

  • Orientar o cliente para aguardar o prazo e tentar retirar na agência.
  • Orientar sobre o caso.

Passo 1

  • Orientar para tentar pegar com a pessoa no endereço que ela colocou.
  • E orientar ela a fazer Boletim de Ocorrência.

Passo 2

  • Reenviar mediante pagamento do frete pelo cliente.

Opção 1 - Reembolso

Realizar reembolso parcial correspondente ao valor do pedido com exceção do frete.

Opção 2 - Reenvio

Reenviar mediante pagamento total do frete.

Reembolso

Realizar reembolso parcial correspondente ao valor do produto.

Reenvio

Reenviar mediante pagamento parcial do frete pelo cliente independente da quantidade de produtos se forem todos grátis

Essas situações não são aptas ao reenvio

Situação
Resolução
Grátis + Frete
Reembolso total
Há produtos personalizados
Realizar reembolso parcial (70%)
Não há produtos personalizados
Reembolso total

Reembolso

Realizar reembolso parcial correspondente ao valor do pedido com exceção do frete.

Reenvio

Reenviar mediante pagamento total do frete.

Reembolso

Realizar reembolso parcial correspondente ao valor do produto.

Reenvio

Reenviar mediante pagamento parcial do frete pelo cliente independente da quantidade de produtos se forem todos grátis

Orientação

Reenviar para o cliente

Orientação

  • Backoffice faz identifica a necessidade de reenvio
  • Backoffice faz o processo de reenvio
  • Cliente é notificado sobre reenvio
  • Ticket e fechado pós confirmação
  • Transporte organiza  reenvio do produto  

Opção 1

  • Reenviar mediante pagamento total do frete.

Opção 2

  • Negociar reenvio em outra modalidade mediante pagamento de acrescimo da nova modalidade.

O Cliente pode ficar com o produto e reembolsamos.

Reembolso total do produto que foi errado

Orientação

  • Backoffice faz identifica a necessidade de reenvio
  • Backoffice faz o processo de reenvio
  • Cliente é notificado sobre reenvio
  • Ticket e fechado pós confirmação
  • Transporte organiza  reenvio do produto  

Opção 1

  • Reenviar mediante pagamento total do frete.

Opção 2

  • Negociar reenvio em outra modalidade mediante pagamento de acrescimo da nova modalidade.

O Cliente pode ficar com o produto e reembolsamos.

Reembolso total do produto que foi errado

Orientação

  • Backoffice faz identifica a necessidade de reenvio
  • Backoffice faz o processo de reenvio
  • Cliente é notificado sobre reenvio
  • Ticket e fechado pós confirmação
  • Transporte organiza  reenvio do produto  

Opção 1

  • Reenviar na modalidade que o cliente pediu.

Opção 2

  • Negociar reenvio em outra modalidade mediante pagamento de acrescimo da nova modalidade.

O Cliente pode ficar com o produto e reembolsamos.

Reembolso total do produto que foi errado

Orientação

Essa situação não é apta ao reenvio nem reembolso.

Orientação

  • Backoffice faz identifica a necessidade de reenvio
  • Backoffice faz o processo de reenvio
  • Cliente é notificado sobre reenvio
  • Ticket e fechado pós confirmação
  • Transporte organiza  reenvio do produto  

Pedido passou do prazo de envio + tolerância.

45 dias úteis + 30 dias de tolerância

Opção 1 - Reembolso

  • Reembolsar 

Opção 2 - Reenvio

  • Reenviar por mini envios à critério do cliente

45 dias úteis + 30 dias de tolerância

Opção 1 - Reembolso

  • Reembolsar 

Opção 2 - Reenvio

  • Reenviar por mini envios à critério do cliente

Orientação

  • BackOffice identifica a viabilidade de alteração.
  • É possível alterar em qualquer caso.

Endereço

  • Em alguns casos é possível alterar o endereço.

Verificar com o time de expedição

Produto

  • Em alguns casos é possível alterar o produto.

Verificar com o time de expedição

Endereço

  • Em alguns casos é possível alterar o endereço.

Verificar com o time de expedição

Produto

  • Em alguns casos é possível alterar o produto.

Verificar com o time de expedição

Não é possível alterar nada.

Orientação

É possível alterar em qualquer caso.

Orientação

  • BackOffice identifica a viabilidade de alteração.
  • É possível cancelar em qualquer caso.
  1. Em alguns casos é possível cancelar.

Verificar com o time de expedição

  1. Em alguns casos é possível cancelar.

Verificar com o time de expedição

Não é possível cancelar nada.

Orientação

  • Agente resolve o problema e fornece esclarecimento ao cliente.
  • Feedback é solicitado ao cliente.
  • Ticket é fechado.
  • Para casos onde o cliente foi lesado por um fake ou golpista que se passou por nós.