Você consegue ver os prazos e os tipos de entrega no seu carrinho de compras. É só clicar no produto desejado, inserir o seu CEP e clicar em Calcular. Você verá as opções de entrega e pode escolher a opção que se encaixa melhor ao seu pedido.
Não esqueça! A data da entrega começa a contar a partir do momento que seu pedido sai para envio.
> 🔄 ATUALIZAÇÃO SOBRE PRAZOS 29/09
Prazo de expedição para produtos pronta entrega: 2 dias úteisComeça a contar a partir da aprovação do pedido e engloba o manuseio, embalagem e despache do pedido para a transportadora.
Prazo de produção para produtos personalizados: 10 dias úteis Começa a contar a partir da aprovação do pedido e engloba o manuseio, embalagem e despache do pedido para a transportadora.
Prazo de entrega:
Esse prazo vária conforme a região do cliente e aparece no checkout. Ele pode consultar os prazos com nosso time, ou pelo e-mail de pagamento aprovado. Além disso, pode acompanhar onde o pedido está através do código de rastreio.
Código de Rastreio: Cada pedido será acompanhado de um código para acompanhamento em tempo real.
Com essas mudanças, a modalidade promocional anterior foi descontinuada. Estamos comprometidos em melhorar continuamente nossos serviços para proporcionar a melhor experiência possível.
O que é um pedido promocional?
Pedidos promocionais são aqueles feitos por meio de cupons ou e feito em alguma promoção, como ex: A nossa oferta colar grátis pague apenas o frete. Para informações mais detalhadas clique aqui.
Qual o prazo para essa modalidade?
Se seu o prazo for menor que até 45 dias úteis. O seu pedido ainda está no prazo e o indicado é que você espere que ele chegue até você! Lembrando que estamos sujeitos aos prazos dos serviços postais.
Dias Úteis: Lembre-se, os prazos mencionados não incluem sábados, domingos e feriados nacionais.
Seu colar personalizado vale a espera, e estamos fazendo todo o possível para que ele chegue até você rapidamente. Agradecemos sua paciência e compreensão!
Para mais informações referente aos prazos para pedidos promocionais, clique aqui ou chame o nosso chat.
Na Lua Joias, cada peça é importante e, mesmo os pedidos normais, recebem atenção especial. Após a confirmação do seu pedido, ele entra em nossa linha de preparação, onde cada item é cuidadosamente revisado e embalado.
O que acontece se meu pedido personalizado estiver atrasado?
Se o seu pedido ultrapassou o prazo de 20 dias úteis:
Compreendemos que a ansiedade para receber uma peça feita especialmente para você é grande, e pedimos desculpas se houver algum atraso. Caso seu pedido personalizado esteja levando mais tempo do que o previsto, por favor, saiba que estamos cientes e trabalhando ativamente para acelerar a produção. Nossa equipe fará tudo o que estiver ao alcance para enviar sua semijoia o quanto antes, mantendo o padrão de qualidade que você espera da Lua Joias. Assim que o pedido estiver pronto, você receberá o código de rastreio em seu e-mail para que possa acompanhar a entrega.
O que devo fazer se houver um problema com meu código de rastreio?
Se você notar que há um problema com o código de rastreio fornecido, não se preocupe. Entre em contato com nosso chat e informe o ocorrido. Nós iremos verificar imediatamente o que houve e tomaremos todas as medidas necessárias para corrigir a situação
Se seu o prazo for menor que até 45 dias úteis. O seu pedido ainda está no prazo e o indicado é que você espere que ele chegue até você! Lembrando que estamos sujeitos aos prazos dos serviços postais.
Dias Úteis: Lembre-se, os prazos mencionados não incluem sábados, domingos e feriados nacionais.
Seu colar personalizado vale a espera, e estamos fazendo todo o possível para que ele chegue até você rapidamente. Agradecemos sua paciência e compreensão!
Entendemos que a espera pelo seu pedido pode gerar ansiedade, e queremos expressar nossa sincera gratidão pela sua paciência e compreensão. Devido à alta demanda, especialmente em períodos de grande volume de presentes, o prazo de entrega pode chegar a uma média de 45 dias úteis, variando de acordo com a modalidade de envio e a localidade de destino.
Caso seu pedido tenha ultrapassado esse período, queremos assegurar que estamos cientes dessa exceção e que situações como essa ocorrem em algumas regiões com a modalidade de envio promocional. Pedimos que nos conceda um pouco mais de tempo e, se em alguns dias o seu pedido ainda não tiver chegado, por favor, entre em contato com o nosso chat. Estamos comprometidos em resolver essa questão da maneira mais rápida e eficiente possível.
Comprometida com a excelência e a satisfação, a Lua Joias se dedica a criar e entregar semijoias de qualidade excepcional, enriquecendo cada ocasião com um toque de sofisticação. Sabemos que, ao escolher nossas promoções exclusivas, você aguarda com expectativa tanto pela economia quanto pela chegada do seu novo acessório. Por isso, é essencial para nós que você tenha uma visão clara dos prazos de entrega envolvidos.
O que é o Prazo para Pedidos Promocionais?
Nosso prazo promocional refere-se ao tempo estimado entre a confirmação do seu pagamento e a chegada da sua joia personalizada até o conforto do seu lar. Este período inclui o processamento do seu pedido, a personalização da peça (quando aplicável), e a logística de envio.
Por Que É Diferente?
Durante as promoções, a demanda por nossas peças pode aumentar significativamente. Para garantir que cada peça continue sendo tratada com cuidado e atenção aos detalhes, o prazo de processamento pode ser um pouco mais extenso do que o habitual.
Compromisso com Você
Nós da Lua Joias estamos comprometidos em manter você informada e confortável durante todo o processo de compra. Nosso objetivo é garantir sua plena satisfação e felicidade ao receber a joia escolhida.
Agradecemos sua compreensão e sua preferência pela Lua Joias. Estamos sempre à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e garantir que sua experiência seja tão brilhante quanto nossas joias.
Durante nossas tão esperadas promoções, alguns detalhes importantes são ajustados para que possamos continuar a oferecer nosso melhor serviço, mesmo com o grande volume de pedidos. Aqui está um breve resumo do que você precisa saber:
Prazos Estendidos:
Termos de Troca e Devoluções Modificados:
Regulamento Completo:
Recomendamos a leitura atenta do regulamento para evitar surpresas e para que sua experiência de compra seja agradável do começo ao fim.
Na Lua Joias, a sua satisfação é muito importante. Para que você receba suas peças com conforto e comodidade, oferecemos diversas modalidades de envio. Escolha a sua e aguarde suas joias no conforto do seu lar. 🏡💍
Modalidade de envio mais barato: DESCONTINUADA!
Modalidade de envio padrão mais rápida:
💡Nota: O valor do frete e o tempo de entrega pode variar de acordo com a localidade. Para calcular o frete e o prazo exato de entrega, basta inserir o seu CEP na página do produto. Fácil, rápido e prático!
Para mais informações sobre nossas políticas de envio, prazos e custos, acesse Política de Envio.
Na Lua Joias, colocamos amor e atenção em cada pacotinho enviado. Mas, às vezes, o inesperado acontece e um produto pode chegar até você não tão perfeito quanto gostaríamos. 📦💔 Aqui está o que fazer se isso acontecer:
Ajustes Simples:
Danos Mais Graves:
Estamos 100% comprometidos em garantir que você fique feliz e satisfeita com a sua compra. ✨😊
Como Pedir Ajuda:
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos a sua compreensão. Estamos aqui para garantir que sua experiência com a Lua Joias seja sempre brilhante! 💎✨
Na Lua Joias, trabalhamos com todo o cuidado para que seu pedido chegue completo e perfeito até você. No entanto, se ao receber o pacote, você notar que está faltando alguma peça, queremos resolver isso o mais rápido possível. 🚀💖
Por favor, siga estes passos:
💬 Dica: Para um atendimento mais ágil, tenha em mãos o número do seu pedido e a descrição dos itens que você recebeu e dos que estão faltando.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos a sua compreensão. Sua satisfação é nossa prioridade e estamos comprometidos em garantir que sua experiência com a Lua Joias seja sempre incrível! ✨🙏
Olá, é sempre emocionante esperar por um pacotinho especial, não é? Na Lua Joias, queremos que você acompanhe sua encomenda até o destino final. 💌📍 Aqui está como você pode rastrear seu pedido:
Para Rastrear Seu Pedido:
Atenção Para Pedidos Promocionais:
🚨 Importante: Se o seu pedido foi realizado com a opção de envio promocional mais econômica até o dia 30/12/2023, ele não possui rastreio.
Para mais informações sobre os envios promocionais, por favor, visite nossa página de esclarecimentos aqui. Mas não se preocupe, você ainda pode verificar se o pedido está dentro do prazo previsto e em qual etapa está indo ao nosso chat e selecionando a opção “Prazos e Entrega”.
A Lua Joias tem o prazer de anunciar a oferta exclusiva para novas clientes: um colar personalizado com a inicial de sua escolha, oferecido gratuitamente como um gesto de boas-vindas à nossa prestigiada clientela. Este colar, elaborado com materiais de alta qualidade e banhado a ouro 18k, é uma amostra da sofisticação e do design excepcional que caracterizam as nossas peças. O custo do colar será coberto pela Lua Joias; contudo, as despesas de envio correrão por conta da cliente.
Passo a Passo para Resgatar a Oferta:
🎁Resgate o seu agora mesmo: 👉 Clique aqui.
Quem Pode Participar:
Prazos e Condições Especiais:
📦 Atualização no Envio de Pedidos Promocionais
Alterações no Método de Envio:
Pedidos Efetuados Até 30/11/2023:
Os pedidos confirmados até a data mencionada seguirão a modalidade de Mala Direta. Por essa razão, o rastreio online não estará disponível. A Lua Joias prioriza a segurança e integridade de cada entrega, e agradece a sua compreensão quanto ao prazo de entrega, que pode ser de até 45 dias úteis.
Pedidos Realizados A Partir de 01/12/2023:
Com a missão de melhorar continuamente a experiência de nossas clientes, temos o prazer de anunciar a implementação de uma nova modalidade de envio para os pedidos promocionais com a opção código de rastreio para todos os novos pedidos que forem feitos com essa nova modalidade. Este avanço proporciona maior transparência e permite que você acompanhe o trajeto da sua peça com segurança e confiança.
Nota Importante: Independentemente da opção de envio escolhida, todos os pedidos promocionais estão sujeitos ao prazo de processamento padrão aplicável aos pedidos promocionais. Isso inclui a preparação, embalagem e despacho da encomenda.
🎯Acompanhamento de Pedidos com Rastreio:
Nota Importante:
A Lua Joias se compromete com a excelência no serviço ao cliente e está sempre disponível para resolver quaisquer dúvidas ou preocupações que possam surgir durante o processo de envio e entrega.
Os clientes serão informados sobre o código de rastreamento assim que o pedido for despachado, permitindo o acompanhamento da entrega.
Restrições da Campanha:
Como Resgatar Sua Joia:
Caso esteja de acordo com os termos e condições desta campanha, convidamos você a resgatar seu colar personalizado. Acesse a página de resgate, siga o procedimento detalhado acima e prepare-se para receber uma peça que simboliza a beleza e a exclusividade da Lua Joias em sua coleção.
Aceitação dos Termos:
Ao participar desta campanha, você reconhece ter lido e estar de acordo com todos os termos e condições estabelecidos. A Lua Joias agradece sua compreensão e está à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Na Lua Joias, nossa missão é a sua total satisfação com as peças adquiridas. Compreendemos que, em algumas situações, você pode necessitar de uma troca ou devolução. Segue como procedemos:
Trocas e Devoluções:
Pedidos Promocionais:
Como Solicitar:
Agradecemos por escolher a Lua Joias. Queremos que sua experiência conosco seja sempre excepcional, e isso inclui nosso compromisso com um processo de pós-venda eficiente.
Processamento de Trocas e Devoluções:
Como Funciona:
Lembre-se:
Suporte ao Cliente:
A equipe da Lua Joias está sempre pronta para garantir que seu processo de troca ou devolução seja realizado com cuidado e eficiência, respeitando o prazo estabelecido.
Lamentamos saber que você está considerando cancelar seu pedido. Na Lua Joias, trabalhamos para tornar cada etapa da sua compra transparente e eficiente.
Veja como funciona o reembolso para cada forma de pagamento:
Cartão de Crédito:
Pix:
Para solicitar o cancelamento:
Na Lua Joias, estamos empenhados em assegurar que você tenha a melhor experiência possível, inclusive quando se trata de cancelamentos e reembolsos. Estamos à disposição para quaisquer dúvidas e para lhe ajudar em cada passo do processo.
Compreendemos a ansiedade em receber suas joias da Lua Joias e queremos que você esteja informada sobre cada etapa do processo de sua compra. O prazo para a aprovação do seu pedido varia de acordo com a forma de pagamento escolhida:
Cartão de Crédito:
Pix:
Fique atenta ao seu e-mail, pois enviaremos uma confirmação assim que seu pedido for aprovado. Dessa forma, você poderá acompanhar o processo de preparação e envio das suas joias escolhidas com todo o cuidado que elas merecem.
➡️Para pagamentos efetuados via Pix, a aprovação geralmente ocorre de forma rápida, podendo levar até 2 horas.❤️
Efetuar o pagamento do seu pedido com Pix é simples e rápido. Siga os passos abaixo para completar sua compra:
Finalize seu Pedido:
Selecione o Método de Pagamento:
Confirmação de Pagamento:
Realize o Pagamento:
Aguarde a Confirmação:
📌 Importante: O pagamento via Pix deve ser realizado dentro de 10 minutos para garantir a reserva dos itens selecionados. Caso o pagamento não seja efetuado neste prazo, o pedido será cancelado automaticamente.
Na Lua Joias, oferecemos opções de pagamento que aliam segurança e praticidade para você. Atualmente, aceitamos as seguintes formas de pagamento:
Cartão de Crédito: Aceitamos os principais cartões de crédito do mercado. Você pode parcelar sua compra de acordo com as condições apresentadas no momento do checkout.
Pix: Para uma confirmação de pagamento mais rápida, você pode optar pelo Pix. É seguro, prático e o processamento é quase imediato.
📌 Importante: Uma vez que o pedido é finalizado, não é possível alterar a forma de pagamento escolhida. Certifique-se de selecionar a opção mais conveniente para você antes de concluir a compra.
Além disso, gostaríamos de reforçar que a Lua Joias não solicita pagamentos extras após a finalização do seu pedido. Se você receber qualquer pedido de pagamento adicional ou suspeito, por favor, entre em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento.
Segurança nas Transações: A sua segurança é nossa prioridade. Todas as transações são criptografadas e seguimos os mais altos padrões de segurança online.
Para qualquer dúvida ou necessidade de suporte, nossos canais de atendimento estão à sua disposição no final desta página. Estamos sempre prontos para oferecer uma experiência de compra excepcional.
Atenciosamente, Equipe Lua Joias
Entendemos que você possa ter encontrado mais um item que deseja adquirir após ter finalizado seu pedido. Embora não seja possível adicionar produtos a um pedido que já foi fechado, temos uma solução simples para isso: basta realizar uma nova compra no nosso site.
Aqui está o que você pode fazer:
Nova Compra: Acesse nosso site e selecione os produtos adicionais que você gostaria de comprar. Prossiga normalmente com a nova compra, assim como fez anteriormente.
Pedidos Múltiplos: Não se preocupe, você pode fazer tantos pedidos quantos desejar! Cada pedido será processado com a mesma atenção e carinho que dedicamos a todos os nossos clientes.
Lembre-se, se os pedidos forem feitos em sequência e antes do processamento para envio, faremos o possível para agrupar os produtos no mesmo pacote, para sua conveniência. No entanto, isso depende dos tempos de processamento e não podemos garantir a consolidação dos pedidos em todas as circunstâncias.
Agradecemos a sua compreensão.
Entendemos que, em algumas ocasiões, pode ser necessário cancelar um pedido feito em nossa loja. A Lua Joias está comprometida em garantir sua satisfação e tranquilidade durante todo o processo de compra, incluindo a restituição de valores quando aplicável. Temos um processo claro e simples para a devolução do seu dinheiro, que segue da seguinte forma, conforme o método de pagamento original:
Cartão de Crédito:
Pix:
📌 Nota Importante: A restituição dos valores está sujeita à análise e confirmação do estado do produto devolvido, caso aplicável, e só será iniciada após o contato com a nossa Central de Atendimento e a formalização do cancelamento.
Agradecemos por escolher a Lua Joias! Queremos que sua experiência conosco seja a melhor possível. Se você acabou de realizar um pedido e deseja fazer uma troca, devolução ou cancelamento, aqui estão as opções disponíveis para você:
Tempo para Solicitação:
Condições para Alteração de Pedido:
Como Solicitar:
Lembre-se de que estamos aqui para ajudar e garantir que sua experiência com a Lua Joias seja excepcional.
RESUMO DO CONTRATO DE COMPRA E VENDA DE PRODUTOS PELA INTERNET
Este resumo esclarece os termos e condições que regem a compra e venda de produtos no site da Lua Joias (https://www.luajoias.com.br).
Contato do Atendimento da Lua Joias:
Para suporte, entre em contato conosco pelo chat ou via e-mail.
Opções de Envio:
Os clientes podem escolher entre a modalidade de envio promocional padrão ou optar por um serviço de entrega mais rápida, sujeito a um valor adicional de frete. Mesmo para pedidos com entrega rápida, o prazo original de processamento de pedidos promocionais ainda se aplica.
Pedidos Realizados A Partir de 30/12/2023:
A partir de 01/12/2023 teremos a opção de envio que poderão ser acompanhados por códigos de rastreio, garantindo maior transparência e permitindo que as clientes acompanhem o andamento da entrega, se for escolhida a modalidade de envio com essa opção. O prazo de entrega estimado, no entanto, continuará o mesmo.
Direito de Arrependimento e Troca:
Os clientes podem exercer o direito de arrependimento e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento. A troca de produtos é permitida sob as mesmas condições.
Termo Completo:
Este resumo não substitui o Contrato de Compra e Venda de Produtos Pela Internet na íntegra, disponível para consulta em nosso site.
CLÁUSULAS DO CONTRATO DE COMPRA E VENDA DE PRODUTOS PELA INTERNET
1.4. Para pedidos realizados a partir de 01/12/2023, a Lua Joias fornecerá a opção de envio para pedidos promocionais com códigos de rastreio que permitirão às clientes acompanhar o andamento da entrega de seus produtos. Este serviço visa aumentar a transparência e a confiança no processo de entrega, sem alterar o prazo de entrega previamente estipulado.
1.5. O prazo de entrega começa a ser contado a partir da confirmação do pagamento do pedido e é informado ao cliente na etapa de finalização da compra. Os prazos de entrega são estimativas e dependem da modalidade de envio selecionada.
1.6. A Lua Joias se esforça para cumprir os prazos de entrega estimados, mas esclarece que eventualidades externas à empresa, como atrasos por parte dos serviços de entrega, podem impactar esses prazos.
2.1. A efetivação da compra no site da Lua Joias requer que o cliente complete o processo de cadastro, forneça informações corretas e atualizadas, e efetue o pagamento do produto selecionado.
2.2. Os preços e condições de pagamento são apresentados durante o processo de compra, e o pagamento pode ser realizado através de várias modalidades, incluindo, mas não se limitando a, cartão de crédito, boleto bancário e PIX.
2.3. Ao optar pela entrega mais rápida, o cliente concorda com o valor adicional de frete especificado no momento da compra.
3.1. O cliente pode exercer o direito de arrependimento da compra dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.
3.2. A troca de produtos deve ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, e o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.
4.1. Este contrato está sujeito à legislação brasileira, e qualquer disputa relacionada a este contrato será submetida ao foro da comarca onde se encontra a sede da Lua Joias.
4.2. Este contrato pode ser atualizado periodicamente. A continuação do uso do site após tais alterações constituirá aceitação dos novos termos.
RESUMO DO CONTRATO DE COMPRA E VENDA DE PRODUTOS PELA INTERNET
Este resumo esclarece os termos e condições que regem a compra e venda de produtos no site da Lua Joias (https://www.luajoias.com.br).
Contato do Atendimento da Lua Joias: Para suporte, entre em contato conosco pelo chat ou via e-mail.
Opções de Envio: Os clientes podem escolher entre a modalidade de envio promocional padrão ou optar por um serviço de entrega mais rápida, sujeito a um valor adicional de frete. Sobre os pedidos promocionais mesmo para pedidos com entrega rápida, o prazo original de processamento de pedidos promocionais ainda se aplica.
Pedidos Realizados A Partir de 01/12/2023: Todos os pedidos realizados a partir desta data terão a opção de ser acompanhados por códigos de rastreio, se assim for escolhida a nova modalidade de envio, proporcionando maior transparência e permitindo que as clientes acompanhem a entrega. O prazo de entrega estimado, no entanto, continuará o mesmo.
Direito de Arrependimento e Troca: Os clientes podem exercer o direito de arrependimento e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento. A troca de produtos também é permitida, seguindo as mesmas condições.
Termo Completo: Este resumo não substitui o Contrato de Compra e Venda de Produtos Pela Internet na íntegra, que está disponível para consulta em nosso site.
Coleta e Uso de Dados: Ao realizar um pedido na Lua Joias, coletamos as informações necessárias para a execução da compra e entrega, como nome, endereço e detalhes de pagamento. Seus dados são utilizados estritamente para processamento do pedido, comunicação sobre o status da compra e organização da entrega.
Como titular dos seus dados, você tem o direito de:
Valorizamos a sua privacidade e asseguramos a transparência no tratamento das suas informações.
Tratamento de dados refere-se a qualquer ação que realizamos com seus dados pessoais, desde a coleta até a exclusão, para fornecer produtos e serviços, incluindo:
Estamos comprometidos em realizar essas operações respeitando sua privacidade e a legislação vigente.
A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) é a legislação brasileira que regula o tratamento de dados pessoais. Aplica-se a todas as atividades que envolvem o uso de dados pessoais no Brasil, tanto por empresas residentes quanto por aquelas que oferecem serviços ou tratam dados de indivíduos localizados no país. Seu objetivo é proteger a privacidade e garantir o uso responsável dessas informações.
Na Lua Joias, seguimos rigorosamente a LGPD em todas as operações que envolvem dados de nossos clientes, desde a navegação em nosso site até a conclusão da compra.
A LuaJoias.com.br é uma e-commerce especializada em semijoias personalizadas, destacando-se no mercado brasileiro pela qualidade e exclusividade de seus produtos. Nossa missão é oferecer peças que combinem com o estilo e a individualidade de cada cliente, proporcionando uma experiência de compra online segura, prática e confiável. Com uma seleção cuidadosa de materiais e um olhar atento às tendências, a LuaJoias.com.br não é apenas uma loja, é um destino para quem valoriza a elegância e a personalização em joias.
Semijoias personalizadas e com significado, tão únicas quanto você.